Comment fidéliser ses clients ?

Une entreprise pour pouvoir se développer, doit partir à la recherche de clients. Il est évident que dans un premier temps, attirer de nouveaux clients est l’objectif premier à atteindre. Mais une fois que cela est fait, le plus important et parfois le plus difficile, est de fidéliser les clients que l’on a réussi à attirer. La fidélisation des clients est la manœuvre qui vous permet de garantir la pérennisation de votre entreprise. La loi de Pareto est très explicite en la matière : 20% de client fidèle peuvent participer à hauteur de 80% de votre chiffre d’affaire. La fidélisation client est donc un levier important qu’il ne faut surtout pas négliger.

Pourquoi fidéliser ses clients ?

Cela étant, il faut savoir que la fidélisation du client passe par deux aspects principaux et, l’un des aspects ne dépend pas de vous mais uniquement de votre client. Il vous est fidèle parce qu’il ne veut pas sortir de sa zone de confort et reste attaché à ces petites habitudes. Du coup il ne fait pas l’effort de rechercher les offres de vos concurrents. Le deuxième aspect est le plus important pour vous parce qu’il vous donne la possibilité d’agir et donc de motiver la fidélisation de votre clientèle. Il s’agit dans ce cas de lui offrir un niveau qualitatif qui le satisfait totalement. Cela fera que systématiquement, il préfèrera vos services, votre marque.

Comment s’y prendre ?

Ce point dépend entièrement de la stratégie que vous aurez mise en place. Pour commencer, vous devez maintenir à jour une base de données qui contient des informations précises sur vos clients : leurs habitudes d’achats, les montants, les dates des derniers achats, etc. Ces informations pourront être récupérées sur votre site web, grâce à votre carte fidélité, au moment du passage en caisse et autres. Ainsi, elles vous permettront de proposer au client une relation privilégiée et personnalisée, qui le feront se sentir l’aise et donc l’amèneront à préférer ce que vous proposez.

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